中天旅业传媒 创始人

”随着旅行消费需求的日益多元化，目的地的场景化消费已成为一个不可忽视的趋势，在新的旅行消费趋势下，目的地的碎片化需求蕴藏巨大机会。一张交通票、一晚住宿仅仅是一次旅行的开始，更多的消费场景和更大消费需求都在目的地。“

当前环境下成立公司的定位、初衷是什么？

从事旅游业已经有十多年了，我们团队意识到地接社、酒店和景点对终端买家和消费者的直接营销的服务有强烈需求，而前端销售代理商也正试图与地接社等直接联系以便更经济更快捷地处理紧急事务和其他服务问题。 我相信每一个地区和国家已经有她们的旅游同业杂志、网站和APP等，但在业界并不太普及，加上缺乏有效正确的对接，因而地接社等对这些服务的信心不太大，尤其是跨国界的时候。因此，建基于我们良好的国内外网络，我们有信心可以协助中国的本地地接社等等，其推广到我们的网络中，对于国外的地接社等也会推广到我们的国内网络中。

接下来是时机问题 —— 为什么要在旅游业还没有恢复情况下去推广呢？我们相信现在是最好的时机，因为现在整个行业正在重组的时候：一方面我们看到一些旧的同业消失了，另一方面也有一些新的供应商出现了。 业界也需要重新探讨疫情后的新需求并建立新的关系。我们将不断扩大和完善我们的国内外之网络，在国内外主要城市建立代表/办事处，通过展览，线上线下促销活动，与旅游协会，当地旅游政府单位，邮轮公司等等合作，共同推广我们客户之服务。

如何看待如今的国内外旅游行业 ?

正如我们所看到的，国内市场已经重启了。疫情过后，我们有很多学习要点。如今，旅行者更加关注安全。作为旅游从业者，我们必须确保每个接触点都达到安全标准，这是毋庸置疑的。旅行者更需要安全的私人小团，他们希望个人定制的行程和体验不一般的旅游经验：美食之旅，冒险之旅，以及形形色色的互联网热点拍照。越来越多的年轻家庭希望旅游对他们的孩子更具教育意义和加强家庭欢乐。至于预订方式，我们已经看到越来越多的客户自己通过互联网（PC）和APP（手机）进行预订，而且大多数在线预订都是针对酒店和交通（机票，火车）。因此，对当地一日游和相关服务的地接社需求不断增加。至于海外市场，由于社交距离的关系，我们可以看到越来越多的科技应用于旅游上，例如通过使用扫码进行自动引导和虚拟导游讲解。当前，由于很多国家还不可以自由通行，因此通过互联网进行虚拟旅行是另一种日益增长的趋势。总的来说，国内旅游市场会恢复得比较快，预计明年也会恢复到疫情前的80%。出国旅游以及国外的客人到中国旅游可能要等1-2年逐步恢复。

作为老旅游人（地接）疫情过后是否有什么新的机遇？

旅行者将更加关注安全和质量。 他们想要私人优质小包团（他们要求更高的服务水平，不仅在旅行中，而且还包括旅行前后的服务）。他们更想要量身定制的旅行。 亲子游和老人的需求也将增加。 我们也意识到对于较短的旅行时间有更高的要求，所以我们的产品制定要更加专业和精准。 这是个性化时代，创意和创新是未来几年竞争的关键要素。

国内定制如何满足不同用户个性化需求？

国内和国际对定制旅行的需求不断增加。 首先，业界必须提高旅行顾问和计调的专业知识水平和领域，而且要不断更新资讯。 报价的速度必须非常高效，因为客户是没有耐心的。 为了做到这一点，对旅行顾问进行专业，有系统的内部培训是必须的。业界也明确的理解科技投入是保持竞争力的要素：每个细分市场的趋势和需求是关键，获取快速且准确的信息，大数据分析是个性化需求的基石，个性化旅游本身也将越来越依赖科技。 最后，精准有效的营销售渠道和方法是竞争的分水岭。